Políticas da loja

Quem cuida dos seus dados

A Vitrigo é a responsável (controladora) pelos dados que você informa ao fazer um pedido, pelo site, pelo WhatsApp, por telefone ou no balcão. O site e o sistema de pedidos são fornecidos pela Vitrigo, que trata esses dados em nome da loja, só para o site funcionar (operador).

Quais dados usamos e para quê

• Nome, WhatsApp, e-mail (se você informar) e endereço de entrega: para preparar, entregar e falar com você sobre o pedido.
• Observações: o que você escrever no pedido (inclusive alergia ou restrição alimentar) é usado só para preparar e entregar o pedido.
• Histórico dos seus pedidos: a equipe vê quantos pedidos você já fez para reconhecer quem já é cliente e atender melhor.
• Mensagens da loja (opcional): só se você marcar “Quero receber mensagens” ao pedir, a loja pode mandar parabéns no seu aniversário (dia e mês, se você informar) e novidades pelo WhatsApp. Para parar, responda SAIR ou peça à loja.
• Cartão fidelidade (se a loja tiver): os pedidos feitos com o seu WhatsApp contam selos para você ganhar o prêmio.
• Avaliações: a nota e o comentário que você deixar ficam com a loja. Só aparecem no site (com o primeiro nome e a inicial do sobrenome) se você autorizar.
• Dados fiscais e de pagamento: para cumprir obrigações legais e conferir os pagamentos.

Usamos esses dados porque são necessários para cumprir o seu pedido, porque a lei exige guardar alguns registros, pelo interesse legítimo da loja em atender bem quem já é cliente e, nas mensagens e na avaliação no site, porque você autorizou (e pode desfazer quando quiser).

Quem vê seus dados

• A equipe da loja, com login e senha, vê seus pedidos e a lista de clientes.
• O entregador vê só o necessário para a entrega dele: nome, telefone, endereço, itens e observações.
• Empresas que ajudam o site a funcionar recebem apenas o necessário para o serviço delas: a Vitrigo (o sistema do site), a hospedagem do site e do banco de dados (com o banco em São Paulo), o processamento dos pagamentos, o cálculo da rota de entrega e a busca do CEP. Algumas guardam dados fora do Brasil, com as proteções previstas na LGPD.
• Não vendemos nem compartilhamos seus dados para propaganda.

Pagamentos

Pagamentos online são processados diretamente pelo provedor de pagamento. Os dados do seu cartão não passam pelo nosso sistema e não ficam guardados conosco. O CPF pedido no pagamento é enviado apenas ao provedor e não é armazenado.

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos: 5 anos, pelas obrigações fiscais e para eventuais trocas e reclamações. Depois, deixam de identificar você (ficam só os valores, para as contas da loja).
• Aniversário, autorização de mensagens e selos do cartão fidelidade: apagados depois de 2 anos sem pedidos.
• Link de acompanhamento: mostra o endereço completo até 7 dias depois do fim do pedido e deixa de mostrar o pedido 180 dias depois.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que temos dados seus, uma cópia deles, a correção de dados errados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que não precisamos guardar, a portabilidade, saber com quem compartilhamos, e desfazer uma autorização (como a de receber mensagens). Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Fale com a gente pelos contatos do rodapé do site. Respondemos em até 15 dias.

No seu aparelho

Se você marcar “Lembrar meus dados neste aparelho”, seu nome, telefone, e-mail e endereço ficam salvos no navegador para o próximo pedido. O link do último pedido em andamento também fica salvo, para você acompanhar. Você pode apagar tudo pelo botão “Não é você? Limpar” ao finalizar o pedido ou limpando os dados do site no navegador. O site não usa cookies de propaganda.